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　　在童裝店經(jīng)營中常會遇到這樣的問題：

　　①顧客因為一件小事就對導(dǎo)購大為不滿。

　　②或者單純對服務(wù)的不滿意而投訴導(dǎo)購員。

　　③***：達(dá)不成交易目的，還對對店鋪形象造成了一定的影響。

　　服務(wù)是一個店鋪繼商品之后的第二大賣點，服務(wù)的好壞直接影響著顧客對店鋪的印象，能不能持久吸引顧客就靠服務(wù)了。

　　因此想要鎖定自家店鋪的顧客，就必須搞好店鋪的服務(wù)。那么什么樣的服務(wù)才能滿足顧客的需求，怎樣做好店鋪服務(wù)呢？

　　今天班米熊就通過營銷中的售前、售中、售后三個部分來給大家分享幾個營銷策略，讓店鋪生意更紅火！

　　售前服務(wù)

　　1.產(chǎn)品試穿——千百年來的營銷法則

　　對于童裝店來說，商品的銷售是重中之重。而如何讓顧客在眾多的店鋪中選擇你們的童裝店呢？這就離不開各位店主的努力了。只要提高店鋪的知名度，讓顧客進(jìn)店，就有可能達(dá)成交易。

　　童裝店主可以推出試穿有禮、抽獎等等引流活動吸引顧客。試穿還能有禮物，將傳統(tǒng)營銷玩出了新高度，比起其他促銷活動要有效得多。

　　2.適當(dāng)“越位”——給顧客更多一點

　　從一般意義上來說，導(dǎo)購的主要職責(zé)就是做好商品的銷售和服務(wù)，如果這個過程中還牽扯了另外的工作，那么就屬于一種“越位”了，大家理解了嗎？

　　這里的“越位”并不是足球比賽中那個犯規(guī)越位，而是指提供一些吸引顧客的“外延服務(wù)”。

　　售中服務(wù)

　　1.適時推薦——了解顧客需求

　　顧客進(jìn)店以后面對琳瑯滿目的童裝商品，自然會存在不知道該買什么的困惑，特別是有些小朋友總愛喧鬧，家長們選擇起來就更困難了。

　　因此提供一些具有參考性的實物展示，圖片等給顧客一個新的購買思路很有必要。

　　導(dǎo)購要有系統(tǒng)的搭配思路，可以根據(jù)衣服的顏色，款式搭配出不同的風(fēng)格，同時順應(yīng)兒童和家長的需求。

　　2.按需供應(yīng)——不讓顧客失望

　　所謂按需供應(yīng)，就是以滿足顧客的需求為賣點的營銷方案。

　　顧客的需求就是店鋪掙錢的立足點，只有滿足顧客的需求，顧客才會滿意，這是店鋪營銷最簡單的道理。比如促銷活動、私人訂制等。

　　售后服務(wù)

　　1.有求必應(yīng)——一切以顧客需求為先

　　大部分得不到顧客認(rèn)可的童裝店，往往是因為一件小事引起的。比如在顧客需要幫助的時候，沒有及時給予回應(yīng)。

　　特別是有些商家認(rèn)為，促銷力度這么大，價格這么實惠，服務(wù)什么的就差不多就好了。就是這個“差不多”心態(tài)，影響了店鋪形象。

　　因為服務(wù)態(tài)度的惡劣，讓顧客自然而然的認(rèn)為是產(chǎn)品有問題才會降價的，那么下次再展開此類促銷活動的時候，就打動不了顧客的心了。

　　2.無理由退貨——建立經(jīng)營者與消費者的信任度

　　相信絕大部分的童裝店在接收到顧客的退貨信息的時候，都會強制要求顧客說出理由，有些還扭扭捏捏不給顧客退貨。

　　其實對寵愛兒童的家長而言，既然是選擇退貨，那絕大部分是覺得產(chǎn)品不合適。而這時候的我們就例行詢問，爽快退貨就好了。

　　如此一來，既能增加顧客對門店的好感度，也能增加店家與消費者的信任度。

　　當(dāng)下,退貨的損失是一定的。但我們不應(yīng)該著眼于眼前的利益，而是從長效營銷出發(fā)，只要門店形成很好的口碑效應(yīng)，還怕沒有顧客上門嗎？

　　以上就是今天的營銷干貨啦！

　　在經(jīng)營中提升服務(wù)質(zhì)量，提高店鋪口碑，形成核心競爭力，讓門店業(yè)績翻倍！各位老板們趕緊學(xué)起來吧！