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　　面對(duì)童裝行業(yè)所謂的銷售淡季時(shí)節(jié)，不少童裝店鋪都推出了各種應(yīng)對(duì)方法，妙招應(yīng)對(duì)顧客也不失為一種明智選擇。顧客的類型是多種多樣的，處理的方法也千差萬別，必須因時(shí)、因地、因人、因事而采取不同的方法。今天就和杰米熊小編來看看童裝淡季銷售五大妙招教你“玩轉(zhuǎn)”顧客，提高店內(nèi)業(yè)績。

　　一、轉(zhuǎn)折處理法

　　轉(zhuǎn)折處理法，是推銷過程中的常用方法，即營業(yè)員根據(jù)有關(guān)事實(shí)和理由來間接否定顧客的意見。應(yīng)用這種方法是首先承認(rèn)顧客的看法有一定道理，也就是向顧客作出一定讓步，然后再講出自己的看法。此法一旦使用不當(dāng)，可能會(huì)使顧客提出更多的意見。在使用過程中要盡量少地使用“但是”一詞，而實(shí)際交談中卻包含著“但是”的意見，這樣效果會(huì)更好。只要靈活掌握這種方法，就會(huì)保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有余地。

　　顧客提出營業(yè)員推銷的童裝顏色過時(shí)了，營業(yè)員不妨這樣回答：“這位年輕漂亮的寶媽，您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過了。我想您是知道的，童裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色回潮的跡象。”這樣在輕松反駁顧客的同時(shí)，也給顧客留下了購買的余地。

　　二、轉(zhuǎn)化處理法

　　轉(zhuǎn)化處理法，是利用顧客的反對(duì)意見自身來處理。顧客的反對(duì)意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時(shí)又是一次交易機(jī)會(huì)。營業(yè)員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。

　　這種方法是直接利用顧客的反對(duì)意見，轉(zhuǎn)化為肯定意見，但應(yīng)用這種技巧時(shí)一定要講究禮儀，而不能傷害顧客的感情。

　　三、以優(yōu)補(bǔ)劣法

　　以優(yōu)補(bǔ)劣法，又叫補(bǔ)償法。如果顧客的反對(duì)意見的確切中了產(chǎn)品或公司所提供的服務(wù)中的缺陷，千萬不可以回避或直接否定。明智的方法是肯定有關(guān)缺點(diǎn)，然后淡化處理，利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償甚至抵消這些缺點(diǎn)。這樣有利于使顧客的心理達(dá)到一定程度的平衡，有利于使顧客作出購買決策。

　　當(dāng)推銷的產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)有些問題，而顧客恰恰提出：“這東西質(zhì)量不好。”營業(yè)員可以從容地告訴他：“這種產(chǎn)品的質(zhì)量的確有問題，所以我們才削價(jià)處理。不但價(jià)格優(yōu)惠很多，而且店家還確保這種產(chǎn)品的質(zhì)量不會(huì)影響您的使用效果。”這樣一來，既打消了顧客的疑慮，又以價(jià)格優(yōu)勢(shì)激勵(lì)顧客購買。這種方法側(cè)重于心理上對(duì)顧客的補(bǔ)償，以便使顧客獲得心理平衡感。

　　四、委婉處理法

　　營業(yè)員在沒有考慮好如何答復(fù)顧客的反對(duì)意見時(shí)，不妨先用委婉的語氣把對(duì)方的反對(duì)意見重復(fù)一遍，或用自己的話復(fù)述一遍，這樣可以削弱對(duì)方的氣勢(shì)。有時(shí)轉(zhuǎn)換一種說法會(huì)使問題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會(huì)認(rèn)為你歪曲他的意見而產(chǎn)生不滿。

　　營業(yè)員可以在復(fù)述之后問一下：“你認(rèn)為這種說法確切嗎?”然后再繼續(xù)下文，以求得顧客的認(rèn)可。比如顧客抱怨“價(jià)格比去年高多了，怎么漲幅這么高。”營業(yè)員可以這樣說：“是啊，價(jià)格比起前一年確實(shí)高了一些。”然后再等顧客的下文。

　　五、合并意見法

　　合并意見法，是將顧客的幾種意見匯總成一個(gè)意見，或者把顧客的反對(duì)意見集中在一個(gè)時(shí)間討論。總之，是要起到削弱反對(duì)意見對(duì)顧客所產(chǎn)生的影響。但要注意不要在一個(gè)反對(duì)意見上糾纏不清，因?yàn)槿藗兊乃季S有連帶性，往往會(huì)由一個(gè)意見派生出許多反對(duì)意見。擺脫的辦法，是在回答了顧客的反對(duì)意見后馬上把話題轉(zhuǎn)移開。

　　杰米熊創(chuàng)立于 2004年，品牌涵蓋了童裝、童鞋、 動(dòng)漫、兒童系列用品，作為擁有專屬形象的童裝品牌，在全國的專賣店分布廣泛，以歐式的設(shè)計(jì)風(fēng)格為主，設(shè)計(jì)新穎，形象可愛，成為孩子們喜愛的童裝品牌。

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